Nous sommes tous abreuvés d'enquêtes de satisfaction clients, aussi bien dans notre vie personnelle que dans notre vie professionnelle : les opérateurs Telecom, les vendeurs de voiture, les agences de voyage, ... Effet de mode, ou pratique durable ? Y-a-t-il un lien de cause à effet entre ces enquêtes de satisfaction et la généralisation des démarches qualité et des certifications ISO 9001 ? Dans quel cas l'enquête est utile ? Et surtout : comment élaborer une enquête pertinente ?

L'engagement de la direction est une exigence capitale de la norme ISO 9001. Elle fait partie du chapitre 5. Responsabilité de la Direction. Nombre de responsables qualité ont perdu leur sommeil à cause de directeurs non impliqués dans la démarche qualité qu'ils ont pourtant eux même diligentée.

Pourquoi ce paradoxe ? En quoi consiste cette exigence ? Et surtout, comment la respecter ?

Le premier Quiz de la boutique d'Actions Services Qualité concernant la norme ISO 9001 est maintenant disponible.

Il consiste en 100 questions en Vrai ou Faux : est ce que les énoncés qui vous sont proposés correspondent à du contenu de la norme ISO 9001 version 2008, ou est ce pure invention ?

Ca y est !

Grace à la version business de jimdo, nous venons de finaliser la nouvelle version de notre site. Nous espérons qu'il vous plaira, sachant que sa vocation est de fournir des informations et/ou des prestations relatives à la certification ISO 9001.

Que peut on y trouver ?

De nombreuses entreprises sont déjà certifiées en France (environ 20 000) et de part de le monde. Mais il y en a, encore plus nombreuses, qui ne le sont pas ! En particulier, en France il existe plus de 3 millions de TPE (dont la quasi totalité ne sont pas certifiées) et près de 300 000 PME ou grandes entreprises, dont une faible partie (moins de 10 %) est certifiée.

Qu'est ce qui fait que tant d'entreprises, mais à la fois si peu, se font certifier ISO 9001 ?