ISO 9001 en 3 questions
Pourquoi ?
Pour faire reconnaitre la maturité de votre démarche qualité, c'est à dire démontrer que votre organisation :
- Maîtrise ses process
- Délivre les produits que le client attend
- Anticipe les risques
- S'améliore effectivement
La motivation peut être double :
- La démarche fait souvent suite à la pression de plus en plus insistante des clients
- Elle peut aussi être guidée par la volonté de la direction de l'organisation de se remettre en question et de s'améliorer
Pression client et opportunité pour s'améliorer, pourquoi ne pas combiner ces 2 objectifs ?
Comment ?
En se posant les bonnes questions :
- Quelles sont les étapes critiques de nos process ?
- De quoi avons nous besoin pour maitriser nos activités ?
- Comment mesurer notre performance ?
- Comment savons-nous si nos clients sont ils satisfaits ?
La démarche comprend 2 grandes phases :
- Déterminer les processus clé de l'organisation et en décrire les étapes incontournables que l'on souhaite homogénéiser au sein de l'organisation
- Mettre en place une démarche d'amélioration méthodique basée sur la gestion des risques, la détermination des indicateurs de performance, la mise en place d'audits internes, la surveillance de la satisfaction client, des revues qualité et la formalisation d'actions d'amélioration
Avec qui ?
Se faire accompagner par un consultant spécialiste de la certification ISO 9001 et certifié ICA vous assure d'atteindre votre objectif de certification dans un délai raisonnable (6 à 18 mois selon le contexte).
Notre consultant peut jouer le rôle de :
- Chef de projet et animateur qualité, en l'absence de responsable qualité au sein de votre structure
- Assistant chef de projet et expert ISO 9001 auprès de votre responsable qualité
Notre consultant :
- vous guide jusqu'à la certification ISO 9001 par la mise en place d'un système de management de la qualité simple et adapté à votre structure,
- contribue à améliorer vos performances en mettant toute son expérience à votre service
- vous accompagne après la certification pour vous assister en tant que de besoin (animation qualité, audit interne, ...)