ISO 9001 en 2 questions
Pourquoi ?
Pour faire reconnaitre la maturité de votre démarche qualité, c'est à dire démontrer que votre organisation :
- Maîtrise ses process
- Délivre les produits que le client attend
- Anticipe les risques
- S'améliore effectivement
La motivation peut être double :
- La démarche fait souvent suite à la pression de plus en plus insistante des clients
- Elle peut aussi être guidée par la volonté de la direction de l'organisation de se remettre en question et de s'améliorer
Pression client et opportunité pour s'améliorer, pourquoi ne pas combiner ces 2 objectifs ?
Comment ?
En se posant les bonnes questions :
- Quelles sont les étapes critiques de nos process ?
- De quoi avons nous besoin pour maitriser nos activités ?
- Comment mesurer notre performance ?
- Comment savons-nous si nos clients sont ils satisfaits ?
La démarche comprend 2 grandes phases :
- Déterminer les processus clé de l'organisation et en décrire les étapes incontournables que l'on souhaite homogénéiser au sein de l'organisation
- Mettre en place une démarche d'amélioration méthodique basée sur la gestion des risques, la détermination des indicateurs de performance, la mise en place d'audits internes, la surveillance de la satisfaction client, des revues qualité et la formalisation d'actions d'amélioration